职位描述

客户服务团队负责人 （韩国市场，需中韩双语流利） -达到运营服务水平协议 (SLA) 要求，领导和指导团队提升客户服务技能和产品知识。 -团队负责解决客户提出的任何升级问题。 -就产品或服务问题向客户提供建议——解决问题。 -与所有地区的客户沟通，满足他们的各种需求。 -分析团队素质并持续改进客户服务。 -指导和管理团队，以实现团队的 OKR。 -在既定的服务框架内处理投诉。 -将客户满意度放在首位。 -处理客户交易并保存活动记录。 -满足运营服务水平协议

职位要求

-相关领域的文凭或学位。 -至少1年加密货币或区块链技术行业团队领导经验。 -普通话和韩语双语口语及书面表达能力。 -具备多种语言的读写能力者优先考虑。 -愿意按计划工作，以支持全天候运营。 -优秀的人际交往能力：能够应对困难局面，并在压力下保持冷静。 -解决方案思维：热衷于为客户找到合适的解决方案，并通过克服障碍解决问题；具备良好的成本效益决策能力。 -出色的时间管理能力：能够同时处理多项任务以解决客户的问题/疑问，并能按时完成分配的任务。 -学习能力强：能够快速上手并建设性地接受反馈。 -具备领导至少10人团队的经验。 锦上添花： -熟悉CRM工具，例如Zendesk。 -具备与跨办公室、跨时区的团队合作经验。

福利待遇

有竞争力的薪酬，良好协作的团队氛围，全远程办公